【安知美代运营】医美运营人员怎么修炼？
发布时间:2020-10-30 13:52:25 浏览次数:405

与大型连锁机构不同的是，中小型医美机构往往囿于成本压力，而无法做到因岗设人，许多岗位尤其是关键的管理岗位由于缺乏专业人才的领导，而导致战略和目标缺失、集体盲目、懒散、部门各自为政等弊端。那么，对五脏不全的小微机构而言，如何抓好运营管理呢？我觉得重点可从如下几点切入：一、目标与薪酬激励机制设计：没有目标，就没有压力

与大型连锁机构不同的是，中小型医美机构往往囿于成本压力，而无法做到因岗设人，许多岗位尤其是关键的管理岗位由于缺乏专业人才的领导，而导致战略和目标缺失、集体盲目、懒散、部门各自为政等弊端。那么，对五脏不全的小微机构而言，如何抓好运营管理呢？我觉得重点可从如下几点切入：

一、目标与薪酬激励机制设计：没有目标，就没有压力，员工心态自然是得过且过、一团和气，反正干多干少一个样，每个月老板不少发工资就行。所以，要想让机构充满活力，必须设计一个合理、清晰的经营目标/指标，并且设计一套与经营目标关联度高、公平公正的薪酬激励机制，尤其是与业绩直接关联的部门和科室，如企划、咨询、客服等，工资结构一般为基本工资+岗位工资（管理人员）+绩效工资，以网电咨询为例，一般绩效考核KPI指标有：业绩指标达成率、咨询上门转化率、回访完成率、顾客漏接、漏登情况等。

二、制度、规范的制订与落实：要从作坊升级到企业，用“法治”代替“人治”，制度、规范、标准、流程等是必不可少的，但不可过于复杂。优先出台和制订与销售、客户服务相关的制度和规范，如前台接待服务规范、咨询接诊制度、客户回访规范、客户档案管理规范、客诉处理流程等，所有制度、规范中必须简单、具体（以客户回访为例，必须具体到回访部门，回访时间，回访话术等），必须有奖惩机制并严格执行，没有惩罚，就没有违规成本，所有制度和规范就形同虚设。

三、营销活动贯彻和销售转化提升：所有营销策划活动必须兼顾新、老顾客，活动方案必须做到事先有沟通、有宣贯，事中有监督，事后有总结，这样才能确保活动目标的达成。销售转化要盯关键指标（详见本人原创文章《决定医院内部销售的5个指标》），发现指标异常要及时组织分析讨论，案例分析、培训要常态化，要有经营例会，及时解决部门横向衔接的矛盾和信息不对称。

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