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【经管专题】医美机构运营管理：细节决定成败(下);整形美容项目风险榜第六名丨大医美第24期
发布时间:2020-10-30 15:47:23 浏览次数:307
最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云
#医美机构运营管理 ?#细节化
#医疗质量、目标、客户群体
医美机构运营管理——细节决定成败(下)
在医疗美容行业竞争激烈的今天，运营管理的水平决定了医美企业的成败。而在管理上，向来是细节决定成败，正所谓：天下大事，必做于细。前面我们总结了医美机构运营管理细节化的前三点：一、运营数据细节化管理；二、服务流程细节化设计；三、工作配合机制细节化。今天我们继续了解医疗质量、目标责任和客户群体三个方面的内容。
四、医疗质量细节化控制
医疗质量安全不仅是医生的问题，更加是重中之重，所以，要对医生的诊疗细节进行规范 ，包括：
1、要求医生严格按照：咨询 检验 确诊理论解释 换位交流 动员治疗 定期复诊的流程开展工作。
2、要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于 30 分钟。
3、要求医生必须遵循：检查 治疗 再检查的工作原则。
4、要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。
5、要求医生把就医“主动权”交给患者，正确引导理性患者就医。
6、要求医生对门诊日志进行规范化登记，并进行深入的研究，确定下一步接诊方案。
7、要求医生研究患者就医心态，不断调整个人接诊思路。
8、要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。
五、目标责任细节化执行
没有目标的团队就是一盘散沙，只有坚持目标管理，落实目标责任，才能保障执行力。制定阶段性经营目标责任书：
1、制定医院《季度经营目标责任书》，未达标的人员进行人事调整。
2、制定医生《季度目标责任书》，对未达标的医生降低接诊量。
3、统计周经营参数，提供医生日常工作参考。
4、制定医生《周经营工作标准》，未达标的工作人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。
六、客户群体细节化分类
“二八”定律是人尽皆知的客户管理服务法则，都知道，把80%的精力用来服务好 20% 的重点客户群，让这20%的人群创造 80% 的效益，但是落地好需要对对客户进行分层次、分类管理和开发，不会造成客户资源多度浪费。
以上内容说起来是一篇，做起来却是一个长期的工作。首先要理清团队的工作思路和重点，不会造成经营工作的混乱局面；其次是培养重点岗位人员能力，包括：
1、培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力。
2、培养营销人员对市场营销策略，市场动态的操控能力。
3、培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。
这样才能做到上下一致，共同开创新的局面。
#整形美容项目风险榜
整形美容项目风险榜第六名
为了帮助大家增强对整形美容的风险意识，全国大医美联盟正推出风险排名前十位的介绍，前面我们已经了解了前五名，今天我们将继续了解第六名：假体隆胸。
1假体隆胸的优势
假体隆胸是目前隆胸方法中最成熟的，经过50多年的整形实践，可以说经得起考验。假体隆胸，方法相对简单，术后形态逼真，手感良好，不怕揉搓，可以保持十年稳定。腋窝切口，不影响哺乳。无论乳晕还是腋窝切口，疤痕都不明显。如果需要，将假体取出比较容易，无后顾之忧。因为有上述优点，所以假体隆胸的方法已经为广大求美者所接受，并且很受欢迎。
2假体隆胸的风险
1、术中术后大出血：假体隆胸手术并不复杂，但是创伤却比较大，术中少量出血在所难免。但是如果术者水平不高，可能造成大出血，就会比较麻烦，甚至危及生命。实际操作中，对于经验丰富的整形医生，术中大出血的可能性极低。有些顾客术中没有大出血，但是可能术后出现大出血。
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2、气胸：腋窝切口假体隆胸术中需要紧贴肋骨表面进行剥离，对于初学者和粗心的术者有可能将剥离器穿过肋间隙进入胸腔，刺破胸膜，造成气胸。这种事情发生的可能性就更低，但是并非没有可能，而且也确实发生过。
3、伤及神经：假体隆胸过程中可能伤及神经，对于乳晕切口，可能伤及乳头神经，在术后造成乳头感觉障碍，敏感性下降。但是多是暂时性的，经过一段时间就会恢复。对于腋窝切口，很难伤及乳头神经，但是剥离过程中可能伤及乳房及腋窝神经。
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4、术后包膜挛缩：假体隆胸术后有包膜挛缩的可能性。包膜挛缩的后果是隆起的胸部逐渐变硬，手感不好，进一步严重会变得十分坚硬，还会挛缩变形。需要采取多种措施加以预防。
5、术后感染：假体隆胸术后有感染的可能。切口感染，可能导致愈合欠佳，留下疤痕。剥离的假体腔隙内感染，可造成胸部肿胀，剥离腔隙内渗出化脓。前者可能形成感染脓腔，经久不愈，甚至溃烂，形成窦道或很大溃疡面，需要引流换药，很长时间才能好转。
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6、术后出现大泡：假体隆胸术后，有时会在乳房下极发现一些大泡，一般1-2厘米直径左右大小，使劲按压有时可以回纳。这是因为在剥离过程中穿透胸大肌形成通道或剥离超过胸大肌下缘使得乳房下极位置形成一些薄弱点，植入的乳房假体穿过这些通道薄弱点，膨出到皮下形成这种大泡，这与疝的形成十分相似。
7、术后形态不佳：术后乳房形态，上下左右比例，两侧对称程度等，如果有明显的不协调，看上去就会很不舒服。隆胸后理想的乳房形态应该跟自然乳房形态相似。术后4-5天应该进行定型按摩，将加压包扎改变的乳房形态调整到术前设计的理想形态。不进行定型按摩，乳房的不理想形态固定下来，就很难改变。
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8、术后假体破裂：乳房假体经过汽车碾压都不会破裂，但是隆胸术后破裂却并非一点可能性都没有。这可能是因为假体质量欠佳，也可能是假体植入过程中，操作比较粗暴，伤害到了假体，还可能在剥离腔隙时不够充分，形成条索经常切割假体，时间长了造成假体破裂。
9、下极出现双峰：乳房下垂比较严重的顾客，经过腋窝切口植入假体纠正乳房下垂，很可能形成双峰，即一个是原来的乳腺，一个是植入的假体。
10、切口疤痕：切口缝合不严密或切口感染均可能造成切口疤痕。需要从严密缝合和加强预防感染两项入手加以预防。
3假体隆胸的风险防范
对于假体隆胸的风险预防，主要是熟悉胸部解剖，尤其是血管分布，从而能在手术过程中避开血管。另外需要按照操作常规进行操作，在切开皮肤之后均采用钝剥离，这样就不能破坏血管，也就不会出现大出血了。
一旦不幸，隆胸过程中发生意外大出血，应立即静脉推注立芷雪，同时快速给以大量液体，一般以复方氯化钠为主，配以羟基乙基淀粉和葡萄糖注射液，视出血情况严重程度，给以2000-5000毫升的液体。必要时考虑输血。
同时对于出血部位给以填塞压迫止血，如果暂时找不到出血部位，就全部剥离腔隙给以大纱布填塞，压迫止血，待到出血得到一定控制，找到出血血管进行结扎止血。术中大出血多位于切口与肋骨之间的部位，可以找到出血点加以处理。在抢救过程中还要密切观察血压、心率、血氧的变化，给以及时的相应处理。
全国大医美联盟介绍
全国大医美联盟由美联国际集团刘佟先生、美美咨询钱浅先生、齐博医疗李文东先生、张爽女士联合发起，并由中华全国工商业联合会美容化妆品业商会会长马娅女士担任名誉主席，美联国际集团总裁刘佟先生担任执行主席。
以“构筑美业产业链，搭建生美转型医美沟通桥梁”为宗旨，每年定期举办“中国国际大医美商业论坛”，是为生活美容与医学美容的粘合剂。
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