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【医美运营】整形医院运营者的一天
发布时间:2020-10-30 14:17:23 浏览次数:369
医美运营，苦逼，非常苦逼，绝对苦逼！
为什么说苦逼？为什么非要说苦逼？不想说了，看看一个无创运营的一天：
7:00起床
个人清洁，早餐，小孩等所有家庭事务
8:50 到医院平复下心情
8:55 看看昨天的销售情况和业绩数据，准备科室早会需要强调的事项
9:00 科室早会，重点强调：
1、我们是服务行业，所有人都需要服务意识，要微笑服务
昨天顾客较多，但是水杯没有及时清理，请负责大厅的同事能否多留意大厅内环境，及时主动的清理，便于顾客循环；其他同事如看见，也需要及时协助A做好大厅内环境维护
当有顾客坐着但没有事情的时候，可以把我们的案例册拿给顾客，同时需要跟顾客聊天，没有事情的专家助理需要主动跟到科室的每一个顾客聊天，探寻顾客需求并做顾客教育，提升感情并升丹
2、到科室的每一个顾客相应的专家助理都需要添加微信，做好术前安抚和术后跟进，切实做好微信情感维系，做好微信标签备注，便于今后跟进
3、到科室治疗的顾客，大单顾客分诊护士需提醒专家助理跟进到注射室陪护，增进顾客感情；开单业绩在1000以下的顾客通知专家助理再次面诊，看是否能升单
4、注射室内医生在注射时，护士尽量不要主动说话；但医生在铺垫产品的时候，请护士稍微辅助铺垫，并能把铺垫信息告知相应的专家助理
5、今天已经是月底，请各位能保持较好的状态，迎接每一天
9:15 早会结束，科室内巡视一番，并跟进下专家助理今天的顾客邀约情况
9:30 运营早会
被运营总监一顿狂轰乱炸，业绩为什么会偏差这么大？
新客少？少在哪个渠道？网电门诊不足？有效对话量够吗？对话质量高吗？网电咨询师对产品熟悉吗？网电咨询师对专家和注射技术熟悉吗？如何提升预约到院率？
新客客单低？为什么会低？低在哪些咨询师身上？低在哪些顾客身上？我们有全面部设计吗？顾客顾虑是什么？我们医生面诊了吗？我们专家助理跟进了吗？
老客门诊少？老客门诊为什么少？咨询师邀约没有？专家助理邀约没有？我们的4-8个月玻尿酸和肉毒素的回访怎么在做？顾客为什么没有回院补针？顾客介意点在什么地方？科室专家助理邀约遇到什么障碍？我们做了什么？
爱贝芙和线雕为什么没有贡献？昨天有几个潜在的顾客可以消费高端产品？为什么没有升单成功？顾客的顾虑是什么？
战略项目除皱包年为什么没有卖出去的？昨天5个单部位除皱体验，为什么没有升单成功？顾客的顾虑是什么？
10:30 头脑一片空白，冷静10分钟，喝喝水
10:40 科室内来一纠纷，顾客因为咬肌注射后，左右脸出现不对称，协调专家助理解释，并成功升单2支艾莉薇注射下巴，小得意一下
11:30查看今天业绩，发现门诊和业绩偏差依然存在，头疼
11:33 开始查看今天网电对话，发现两条对话有问题，与网电咨询师主管讨论，并安排三天之后由B院长对玻尿酸进行强化培训
12:40 外出乡村基午餐，边吃边叹气，咋就这么难呢
13:10 星巴克晃悠一圈，买杯热拿铁，原来生活还是美好的
14:00 与会员、策划经理讨论下下周末的无创会员沙龙活动，每月一次，已经驾轻就熟了，思路基本成熟，就需要规划客户了
15:00 科室转一圈，这个点顾客量有点大，但发现咨询师在科室的很少，到咨询师现场转一圈，找咨询师了解了解今天到科室顾客情况及开发进度。回到科室与专科助理对下顾客情况
15:15 收到短信，记起来今天发工资的日子，靠，工资又被扣了。。。。
15:30 忍住痛苦，开始思考产品，产品线该如何调整呢，转化策略该怎么做呢？但是但是但是还是静不下来，咋办呢
17:00 开始看今天的数据和接诊情况，分析今天业绩偏差原因，及可能优化的点
17:30与专家助理核对今天到科室顾客的接诊和跟进情况，分析应对方法，一个一个的过顾客，看着满脸愁容的专家助理，我也深深的受到煎熬。。。
18:30 老板办公室喝茶。。。。。
20:00 终于安静了，所有人走了，开始对活动目标客群进行分析，深度分析数据、产品组合、顾客画像。。。。
23:00 拖着疲惫的身体，回家，安息，希望再也不要醒过来。。。。