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【疫情期间医美机构运营】——浅谈：预付款与用户思维
发布时间:2020-10-30 16:14:44 浏览次数:346
疫情期间很多机构都开始在线上预售特价整形项目，收取定金或全款来保证“自己的现金流足够支撑一段时间”这一阶段很多机构也获得了一些充裕的资金，表面上看来还能能撑很长时间。
但是这些机构要注意了，在完成线下医疗服务兑现之前这些预收款对应的可能是债务。
也就是如果你完成不了交付（线下医疗服务）的话，那这些钱，你是要还给人家的。
所以，预收款是你的债务。
那么对于医美行业来讲线下操作是完成交付的唯一路径，疫情之下，最重要就是，千万不能被这笔债务挤兑。
比如，不必要的开支等等一律停止。
和机构员工坦诚沟通，适当降低薪资，一起共渡难关。
房租减免、地方政府减税等等，能想到的方式也不能错过，想尽办法缩减开支。
如果通过缩减开支，你的现金流还不能坚持3个月，那么银行贷款等举措也是你应该考虑的办法。
总之，目的就是在收入大幅锐减，甚至没有收入的情况下，通过缩减开支，让你的机构要至少能坚持3到6个月。
所以，下一步我们需要做的，是关怀存量客户。
在疫情之下，你的客户（机构会员）可能会遇到什么困难？你可以怎么帮助他们？
你要想方设法地关心你的客户，收获他们的信任，和她们共渡难关。
具体怎么做？
1、提供有用信息。2、寄送物资。
3、共享资源。
4、拉群讨论。
比如说：目前大家的口罩都不够用，那么口罩如何重复使用？
这就是一条有用信息。
作为医疗行业，我们可以把《如何在必要时，重复利用口罩？》转发给你的会员们。
还有专业的无菌操作等专业信息也可以有我们机构的医生做直播视频的方式来传递给我们的客户们，一来可以加强我们机构的专业度，二来可以继续的与我们的客户们保持粘性。
寄送物资也是一个好办法
我看到朋友圈里面也有很多机构也在这么做了，而且效果的确不错，很多求美者都发朋友圈截图以示感谢。
所以我们可以尽力争取到一些客户可能需要的物资，送给她们。
比如，口罩。
现在口罩比较稀缺如果你有资源，可以送一些普通口罩给客户，普通口罩也能起到一定的防护作用。
再比如，消毒液。
疫情期间无论是办公室里还是家里一定会需要消毒液。
所以，如果你有渠道，可以买一批大桶的消毒液，送给客户。
再比如，体温枪。
每天都需要观察客户们的身体状况，这个时候就需要用到体温枪。
所以，你可以买一批体温枪送给客户。
再比如，紫外线消毒包。
紫外线消毒包能用来消毒口罩、手机等很多东西。
你可以买来送给客户。
现在特殊时期，大家都在抢对个人有用的物资，你可以买来送给客户，这是一种更有价值的关怀。
特殊时期的雪中送炭，要比平时的锦上添花，更加温暖。
疫情过后会更加深刻我们从“销售思维”到“用户（客户）思维”的转变，我们的机构不再是纯粹的以销售为导向，视“求美者”为“韭菜”，而真正的作为好朋友的身份去关怀我们的客户，长期经营和客户的关系，这才是未来医美机构运营中最重要的工作：存量的运营，而存量运营的核心就是与客户建立关系和交情。把我们的整形机构打造成求美者心中有血有肉，充满情感的整形专家和好朋友。疫情危机，是危也是机。
祝我们所有的医美同仁们早日走出危机。
也祝你的机构把这次危机，变成新的机遇。共勉
——一个顺势而为的医美人 张磊
2020.2.17