【医美运营】维护顾客的三重境界，你做到了那一步？
发布时间:2020-10-30 16:37:59 浏览次数:327

第一重境界：让顾客满意怎样让顾客满意?理论好像大家都知道，然而实践起来效果却大有不同。所以，真正让客户满意是一个系统的工程，每个环节都要到位。首先，你要及时兑现自己的承诺。很多人员对顾客承诺过的东西，记录比较随意，这就造成承诺的延期兑现或者没有

第一重境界：让顾客满意

怎样让顾客满意?理论好像大家都知道，然而实践起来效果却大有不同。所以，真正让客户满意是一个系统的工程，每个环节都要到位。

首先，你要及时兑现自己的承诺。很多人员对顾客承诺过的东西，记录比较随意，这就造成承诺的延期兑现或者没有兑现的现象。或者，所承诺的超越了医院的底线，兑现的时候就出现了问题。你应当经常查看与重点客户的沟通情况，保证有承诺必兑现。
然后，还必须记住，有效处理顾客抱怨和投诉非常重要。积极解决顾客抱怨，还依赖于投诉热线的畅通性、客服人员处理抱怨的灵活性和友好态度等，认真对待顾客的抱怨，建立处理抱怨的规范语言、方法等，如规定对顾客抱怨的响应时间、处理方式等。

另外，你还要定期收集顾客的意见，发现顾客关心的问题，并针对这些情况不断改进自己的服务。你可以通过顾客满意度调查表来评估顾客对你的满意度和忠诚度，发现自己的“盲区”。
第二重境界：让顾客忠诚

什么是忠诚?就是面对同类竞争项目，顾客更愿意持续购买你的项目。那么怎样才能让顾客忠诚呢?这里需要一些技巧。

首先要遵循两个原则：
一、永远不要欺骗顾客。市场竞争中，难免会有人为了一己私利做上以次充好、缺斤少两的勾当，企图获得顾客的青睐。要想生意做的长久，就应该向顾客提供好的服务并向顾客讲明自己项目贵的原因。顾客觉得物超所值，会比较满意，很信任，自然就会产生重复购买。

二、真诚为顾客服务。真诚服务不是无底线的吹捧。抓住客户消费的习惯，推荐适合客户的项目。

第三重境界：口碑传播

如果顾客愿意把他购买你项目或服务的经历告诉别人，并一传十、十传百，这种力量将是巨大的。如同样价值50块钱的赠品，给一个需要该项目的用户，他可能会像捡个大便宜一样马上发朋友圈。“哎，这家医院老板人不错哦，还送了蛮精致的赠品呢”反之，给一个不需要次产品的人，可能他一离开医院就扔了也不是没有可能。
讨好10000个顾客，不如服务好100个KOL(关键意见领袖)。无数的事实证明，人们口口相传的口碑效应是最有效且最廉价的广告形式，特别是在当下消费者生活节奏快，缺乏足够的时间来研究、对比各类项目和服务的时候，亲朋好友或者其他人的消费体验对于消费者的决策起着至关重要的作用。

转载: 【医美运营】维护顾客的三重境界，你做到了那一步？ https://cnwanle.com/zhishi_6706.html

上一篇：1美App：医美人如何盘活手中的“僵尸粉”？这三个步骤，你必须知道！下一篇：男士包皮过长的危害

丰胸医院+More

推荐郑州济南太原重庆中山常州苏州泉州深圳南昌珠海武汉大连温州宁波无锡长沙合肥山东厦门佛山东莞杭州南京西安青岛天津福州成都长春河南台州南宁上海吉林广州唐山昆明四川烟台海口北京首尔兰州汕头金华安徽邯郸保定沈阳贵阳

深圳鹏爱医疗美容医院广州紫馨美容医院合肥壹加壹美容医院南京华美美容医院南昌鹏爱整形美容医院苏州维多利亚美容医院杭州格莱美医疗美容医院武汉伽美医疗美容医院重庆华美整形美容医院重庆天妃整形美容医院深圳阳光整形美容医院上海华美医疗美容医院广州海峡整形美容医院北京伊美尔医疗美容医院广州曙光医学美容医院成都美容整形医院河南整形美容医院杭州同欣整形美容医院郑州悦美整形美容医院济南美容整形医院重庆当代整形美容医院合肥壹加壹整形美容医院惠州鹏爱医疗美容医院湛江华美整形美容医院西安美立方整形美容医院青岛博士医学美容医院上海华美整形美容医院上海鹏爱医疗美容医院

医美知识文章+More